バランスチケット

他商品は届きましたが同封されておらず、連絡して届きました。届いたのはいいのですが箱の中ビニールが貼りついているものの中には商品が入っていない。ビニールを見てみると底が切れていて(破れた状態ではなくカッター等で切られた跡)段ボールの継ぎ目に商品(部品)が入り込んでいる状態でした。メールで写真も添付しましたがサイトからの何の連絡もないままです。使用できたのでよかったですが、今後注文するのに不安が残ります。こちらに記載するのはどうかと思いましたが書きこみさせて頂きました。

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ガラージお客様センターより

この度はガラージをご利用いただきありがとうございます。

商品配送につきまして、
多大なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

また、お忙しい中貴重なご意見をいただき深謝いたします。
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
この度はご購入・納品後のご対応について
ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。

せっかくご購入いただきながら、最後納品の際にご不快なこととなりました事
また、画像添付のメールでのご連絡をいただきながら、
ご確認のご返信のご対応が出来ていなかったこと、
重ねてお詫び申し上げます。

この度お届けした内筒セットについては無事ご使用できたとの事でしたが
下記については、今後弊社内、改めて見直しを行い、
関係部署での連携をいたします。

・お客様からご連絡いただいた際のご対応について
・お届けした商品の梱包について

　※今回のような小さなパーツ等の工場出荷時の梱包方法について
　お忙しい中ご迷惑をおかけしながら、ご指摘いただきました事、
　誠にありがとうございました。

商品の発注から受け取りまで簡潔で利用しやすく
担当者様の案内も丁寧で助かりました。

搬入時、「組み立てサービス料金」を支払っていたにも拘わらず、我々は聞いていないと言い残し、帰ってしまった。夕方、別の運送会社が来て、組み立てて帰った」

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ガラージスタッフからの返信コメント

この度はガラージをご利用いただき誠にありがとうございます。

組み立てサービス料金をお支払いいただいていたのにも関わらず、
ご迷惑をおかけしてしまい、
また、ご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

配送当日は、予めご案内したお時間以外で、
再訪問のお受け取りご対応をいただきありがとうございました。

弊社のご注文対応時のオペレーションの不手際が原因でしたが、
今後はこのような事がないよう努めて参ります。

今後もよい商品とサービスを、
お客様にご提供できるようご対応させていただきますので、
末永くご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

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